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台中三大百貨公司之分析定義
分類：上原優實 2009-11-08 23:41:24

台中三大百貨公司之分析定義 鄉林集團B

OT專案執行長兼購物中心事業處副總經理洪聰貴彙集於內部會免費影片議報告 百貨公司 百貨公司可大略劃分成兩類免費影片：1.社區型百貨：賣場的坪數中等，故所能吸引到的顧客免費影片及商圈有限；2.全方位百貨公司：賣場坪數較大，商圈範免費影片圍廣泛，商品品質通常是中等或是更佳，價格則是中等及中等免費影片以上的價位，服務項目多，定位於中產階級及高消費能力的顧客免費影片群。 以台中的全方位百貨公司為主要研究對象，為新免費影片光三越、中友百貨、廣三SOGO此三家百貨公司。台灣的免費影片百貨公司有日系和本土型兩大類型，本研討的三家百貨公免費影片.全方位百貨公司：賣場坪數較大，商圈範圍廣泛，商品品質通常是中等或是更佳，價格則是中等及中等以上的價位，服務項目多，定位於中產階級及高消費能力的顧客群。 以台中的全方位百貨公司為主要研究對象，為新光三越、中友百貨、廣三SOGO此三家百貨公司。台灣的百貨公司有日系和本土型兩大類型，本研討的三家百貨公司中，新光三越、廣三SOGO皆是台灣業者與日本百貨合資，導入日本營運模式及服務精神，創下不少百貨業銷售奇蹟，也讓部份本土百貨被迫退出市場。廣三建設於1992年3月12日與日本SOGO正式簽訂合作契約，1995年11月11日盛大開幕。新光三越成立於1989年，由新光集團與日本三越百貨合資設立，台灣與日方持股比重分別為55％與45％，由台方主導。中友百貨則引進KNOW-HOW技術，取自於日本擁有百年歷史的松屋百貨，在服務理念的落實上獲益良多。 百貨公司介紹 新光三越百貨公司 公司名稱：新光三越百貨股份有限公司 主要經營業務：百貨買賣及超市經營 附屬餐廳業務之經營 電影院 遊樂場、保齡球場之經營業務 網址：www.skm.com.tw 公司沿革 新光三越百貨自1991年於台北市開設第一家分店南京西路店起，陸續開設了台北站前店、台北信義店、桃園店、台南店、高雄店，再加上於2000年10月開幕的台中店與新竹店，已完整建構全台最完善的連鎖服務網，提供予顧客豐富、高品質的商品、明亮舒適的購物空間和真心誠意的服務精神，並為提昇生活品質，不斷推出各項文化活動與大型展覽，而獲得廣大迴響與肯定，上成功地移轉顧客的消費習慣，這可由全省各分店促進當地商圈的繁榮得到驗證。 面對台灣求新求變、競爭日趨激烈的百貨生態及瞬息萬變的消費型態，新光三越百貨亦不斷地調整經營層面、擴增服務項目並致力於新的經營型態。2000年台中店的設立，即是新光三越百貨創新的計劃之一，整體規劃如購物中心般功能的超大型賣場，跳脫了傳統的經營模式，有豐富了新光三越百貨規劃經營大型商場的經驗。因為不斷的創新與突破，2002年除信義店二館將加入營運的行列外，新光三越百貨亦將正式加入大型購物中心行列的計劃，於台南地區設立全才住服務機能的大型購物中心。此一百貨業跨足購物中心的創舉，將使台灣的流通業邁向新的里程碑。 經營理念 百貨公司應扮演消費大眾的生活提案者，新光三越一直以來秉持著「真心誠意」的經營理念，期能以創新多元的服務，提昇都會消費族群的生活品質，進而努力創新城市風貌，實踐Happy New Life的企業精神。台灣百貨業現已走向「質」的年代，除了商品及服務的推陳出新，新光三越更希望透過各式藝文活動、主題性活動的舉辦來強化文化深度，營造出新光三越獨有的品牌文化。未來，無論是深耕台灣或西進大陸，新光三越將以開設「高感度國際百貨」為目標，繼續以無限的創意大膽做變革，稱職地扮演促進消費者福祉的百貨業。 台中店介紹 新光三越台中店提供中部消費者最完整舒適的購物娛樂場所，國際精品名店完整進駐、各大品牌化妝品、近4仟坪 的各類女裝賣場、法國知名3C 品牌法雅客、青少年流行品牌旗艦區、超大生鮮超市、全系列家庭生活賣場⋯等，並有中西式主題美食街分層設立，還有結合多功能電影城提供給消費者身、心、靈全面的滿足。 新光三越台中店擁有寬敞購物空間，內部陳設全方位的精緻商品結構，並隨時提供最新流行資訊，讓顧客在一次購足的需求下，享受休閒、藝術，娛樂，資訊..等多種服務，讓購物不只是購物，而是一種真正的休閒體驗。 交通資訊方面，新光三越台中店位於中山高速公路進入台中市區的中港路上，並且是中彰投等縣市進入台中市的重要咽喉地帶，加上店內1200個廣大的停車空間，搭配七期重劃區內的停車場，交通便利，停車方便。 商圈 以碩大的樓面包容多樣商品和服務，進而重塑所在地的新商圈定義，無疑是新光三越超越過去的遠東百貨、昨日的SOGO，成為當今台灣百貨業之王的關鍵要素。「創造一個新商圈雖然辛苦，但會有領先者的優勢」，執行副總經理吳昕達負責新光三越百貨的整體投資、策略，他認為只要能抓準當地市場的大趨勢變化，一個交通計畫、基礎建設完善的新商圈經營是有優勢的。 正因為要在一片荒地上架起繁華商流，「大面積」因而成為新光三越展店的頭號重點，唯有夠大面積的建築，才能商品服務無所不包，集中城市和周邊的消費人口；而由於地段位在城市周邊，地價相對便宜，供消費者停車的空間相對寬敞，百貨公司也更能滿足新世代顧客對空間和感受的需要。 「台中店是新光三越的轉折，是我們由中型變大型的轉折；新光更重視招商，也更看重空間給顧客的歡愉感，」副總經理吳昕陽指出，設定好的店家一定要拉到手，必要時他親自出馬；而寬敞的空間可以安排親子活動區，讓各種文化、促銷活動繽紛舉行，使百貨公司的附加價值大為提高，「消費者要的不是商品而已，」他指出。 空間 具體來說，台中店模式新添的經營要素中，空間感就是其中一項。一位資深的專櫃小姐比較新光三越信義新天地和其他百貨公司差異：「新光三越的走道、專櫃真的是寬敞很多，比較舒服，臨時花車也很少，至少客人不會覺得很擠。」吳昕陽說新光三越在停車場也下了很大功夫，停車位要盡可能足夠，要求安全管制和寬敞雙向車道，甚至在出入口特別綠化，讓駕駛人眼睛接觸陽光會較和緩，在信義新天地除了原本的地下停車場， 還另劃出一塊空地使用，「不敢說停車場有多豪華，但是我們很重視安全、空間。」習慣都市的壅狹封閉、停車一位難求的買家，突然遇見寬敞、高挑的賣場樓面和充裕的停車空間，的確是種令人驚豔的空間感受。在新光三越的顧客滿意度調查中，處處可見類似的顧客評價。 娛樂 新光三越的空間裡也包含多種現代都會的新生活樣態，而電影院和各種餐廳，便是和過去百貨公司最大不同點。台中店的13、14樓是UCI派拉蒙環球影城，緊接於下的兩層樓是美食街，電影開映前和散場後的人潮直接明顯地帶動美食街買氣，速食店在電影開映前出現的幾條排隊長龍，幾乎都是準備要外帶進電影院。「百貨融入電影院是要讓顧客覺得快樂，除了買東西之外，還能給什麼，消費者才不會覺得無聊，」吳昕陽表示。位在頂樓的電影院，加上美食街效益，將人潮拉往平時不易到達的賣場最高處，趙義隆指出一般而言每上一個百貨樓層，就代表流失部份人潮，而電影院或文化會館放在頂樓其實都有延長消費者動線的功效。 善用娛樂力是新光三越的新商圈經營術之一，電影、小吃有時會發揮出乎意外的集客力，但是信義新天地經理江碧琪也指出：結合娛樂與消費這兩股力量要小心。如果失去平衡點，太重視娛樂，反而會讓消費者失去焦點，完全只來看電影；如果引進不適合的娛樂業種，反而讓會某些消費者反感，流失客源。 文化深度 「新光三越有個特色是很重視文化活動，這是和消費者進行互動的方式，是質的成長，去培養一家店的氣質，像台中店已經慢慢用 氣質去做出市場區隔」，販促部經理洪炳棟負責全省各分店的文化活動規劃，他相信長期堅持的舉辦文化展覽、主題活動能讓新光三越百貨營造出不同的品牌文化。 每一家新光三越百貨都有個文化會館，每年總公司會規劃約5檔的大型文化主題活動，巡迴在各分店展出，其他檔次由各店自行規劃，「文化會場佔很大的場地，要算營收效益那是看不到」，吳昕陽認為即使投入販促成本的15％去做還是值得，因為雖然文化活動的要花錢在媒體宣傳、人力，也看不見短期績效，但是這是投資在未來。 樓層配置 B 2F 生鮮超市，地方名產區，果子區，修鞋配鎖，國際名品區，異國美 食小吃區，喫茶區，煙酒區，藥局，麵包坊 B 1F 少女內衣區，流行女裝、少女服區，流行彩妝、保養品區，流行飾品、雜貨、女鞋區，個性女裝區，進口女裝區 1F 女鞋，化妝品，珠寶配飾，國際精品 2F 國際精品 3F 中部獨家品牌，咖啡廳，保養香氛用品，流行雜貨，國際設計師品牌造型彩妝，進口流行服飾 4F 內睡衣，少淑女服飾，淑女服飾，中國服區，個性淑女服飾，國產淑女服飾，進口淑女服飾，雜貨配件 5F 內睡衣，皮件雜貨，男鞋，流行休閒服飾，美式休閒服飾 香水雜貨，修改室，旅行箱，高級及進口西服，高爾夫球休閒服飾， 高爾夫球具，領帶，襯衫 6F 玩具，食品，婦嬰用品，童裝，童鞋，雜貨 7F 手工藝品及咖啡，芳香精油，室紡，家飾，傢俱，寢具 8F SPA美容，一般食器鍋具，生活工房，特瓷，電器，髮型藝術，藝術 9F 文化科技複合式商店，餐廳 10F 特賣會場，文化會館 11F 唱片，眼鏡，新世代休閒服，新朝禮品雜貨，新潮禮品雜貨，圖書 學習商品，餐飲 12F 牛仔休閒服區 13F 電影院 14F 電影院 新光三越樓層簡介 樓層簡介 水舞廣場．夜間整點燈光秀 結合多種電腦燈光電視牆、電子螢幕看板、音樂的水舞表演，擁有斜噴的水舞與水霧的清涼高度可達30米 ，塑造特殊的都市景觀與親子場所，營造購物休閒的樂趣。 Bl青春館YOUNG FSASHIONS 流行休閒少女服飾、新潮個性服飾、新潮配件雜貨、少女休閒鞋、青春彩妝、少女內衣、詩特莉餅干、寄物櫃 此層樓的擺設較著重於大的位置，提供了空間的運用，賣場行走路線成不規則狀，採自由式的佈局；滿足顧客無限的購買慾。餅乾部採用旋轉方式來吸引顧客，顧客只要站在原地，就可購物到想買食品，擺設的高度也不會像賣場那麼高。內衣部門採用較明亮的光線，使顧客看的一清二楚，並採用人體模特兒。 B2珍饌館FOOD EMPORIUM/生鮮超SUPERMARKET 糕點名店、進口食品、麵包坊、異國美食小吃、菸酒、藥局、修鞋配銷、古典玻瑰園、木材咖啡、和圃鐵板燒、寄物櫃、提款機門市正門入口設立透明玻璃櫥窗，是為了使顧客易於進入，一般來說店裡動線區分為主動線、次動線以及其他動線，是因為要讓顧客購買動線流暢。商品陳列分西點區、麵包區、蛋糕區、是以合理的產品陳列空間，使顧客易看、易選、易取、易買。在三層麵包棚板架的第二層，也就是與顧客視線落點平行的同一層，通常陳列單位價格較高之產品或主力商品。
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